No tengo internet — Diagnóstico paso a paso

Sin conexión a internet: Diagnóstico rápido

Sigue estos pasos en orden para diagnosticar y posiblemente resolver la falta de internet.

Paso 1: ¿Es solo tu equipo?

Pregunta a un compañero cercano si tiene internet. Si nadie tiene, es un problema de red general → crea un ticket con prioridad URGENTE indicando el área afectada.

Paso 2: Verifica la conexión física

• Cable de red: Revisa que el cable Ethernet esté firmemente conectado al equipo y a la roseta de pared. Debe hacer "clic" al insertarse.
• WiFi: Verifica que el WiFi esté habilitado. Haz clic en el icono de red en la barra de tareas y comprueba que estás conectado a la red corporativa.

Paso 3: Reinicia la conexión de red

1. Haz clic derecho en el icono de red (esquina inferior derecha)
2. Selecciona "Solucionar problemas de red" o "Diagnósticos de red"
3. Sigue las instrucciones del asistente

Paso 4: Reinicio rápido de red

1. Presiona Win + R, escribe cmd y presiona Enter
2. Escribe: ipconfig /release y presiona Enter
3. Luego escribe: ipconfig /renew y presiona Enter
4. Cierra la ventana e intenta navegar nuevamente

Paso 5: Si nada funciona

Reinicia el computador completamente y vuelve a intentar. Si persiste, crea un ticket indicando:

• Tu ubicación exacta (piso, oficina)
• Si estás conectado por cable o WiFi
• Si otros equipos cercanos tienen el mismo problema