¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi ticket?
Ingresa a la sección "Consultar Ticket" desde esta misma página. Necesitarás el código de seguimiento con formato TK-AAAAMMDD-XXXXX que fue enviado a tu correo electrónico al momento de crear el ticket. Con ese código podrás ver el estado actual, la prioridad asignada, el técnico responsable y el historial de comentarios.
¿Cuánto tiempo demora la atención?
Los tiempos de primera respuesta dependen de la prioridad asignada:
Urgente: máximo 4 horas (sistemas críticos caídos que afectan a múltiples usuarios).
Alta: máximo 8 horas (problemas que impiden trabajar a un usuario).
Media: máximo 24 horas (problemas que no impiden el trabajo pero lo dificultan).
Baja: máximo 48 horas (consultas generales o mejoras).
¿Qué información debo incluir en mi ticket?
Para una atención más rápida, incluye: 1) Descripción clara del problema, 2) Mensajes de error exactos que aparecen en pantalla, 3) Pasos para reproducir el problema, 4) Desde cuándo ocurre, 5) Si realizaste algún cambio reciente en tu equipo. También puedes adjuntar capturas de pantalla que ayuden a entender mejor la situación.
¿Qué tipos de problemas puedo reportar?
Puedes reportar cualquier incidencia tecnológica: problemas con tu computador (lentitud, pantallazos azules, no enciende), software (errores en aplicaciones, Office, correo Outlook), red e internet (sin conexión, WiFi lento), accesos (contraseñas bloqueadas, permisos), impresoras, telefonía y cualquier otro equipo tecnológico de la empresa.
¿Puedo adjuntar archivos a mi ticket?
Sí, al crear el ticket puedes adjuntar archivos como capturas de pantalla, documentos o cualquier evidencia relevante. Los formatos aceptados incluyen imágenes (JPG, PNG), documentos (PDF, DOC) y otros archivos de uso común. Esto ayuda al equipo técnico a diagnosticar tu problema con mayor precisión.
¿Cómo sé qué prioridad asignar a mi ticket?
Urgente: Sistemas críticos completamente caídos que afectan a varios usuarios (ej: servidor de correo no funciona, sistema ERP caído).
Alta: No puedes realizar tu trabajo (ej: tu PC no enciende, sin acceso al sistema).
Media: Puedes trabajar pero con dificultad (ej: programa lento, impresora atascada).
Baja: Consultas, solicitudes de mejora o problemas menores (ej: cambio de tóner, consulta sobre software).
¿Qué es la Base de Conocimiento?
Es una biblioteca de artículos y guías que te permiten resolver problemas comunes por tu cuenta, sin necesidad de crear un ticket. Incluye soluciones para problemas de hardware, software, red, accesos y procedimientos de emergencia. Te recomendamos consultarla antes de crear un ticket, ya que podrías encontrar la solución de inmediato.
¿Qué hago en caso de emergencia?
Si se trata de un problema crítico que afecta sistemas esenciales o a múltiples usuarios, contacta directamente al teléfono 512406479 o escribe a gismodes@puertocoquimbo.cl / asesorti@puertocoquimbo.cl. El equipo de soporte evaluará la situación y activará el protocolo de emergencia correspondiente.
