Pantalla Azul de Windows (BSOD): Qué hacer
La "pantalla azul de la muerte" (BSOD) indica un error crítico del sistema. No te preocupes, generalmente tiene solución.
Lo más importante: Anota o toma foto del código de error que aparece en pantalla (ej: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR).
Si ocurre una sola vez
- Espera a que el equipo se reinicie automáticamente (puede tardar 1-2 minutos)
- Si no se reinicia solo, mantén presionado el botón de encendido por 10 segundos
- Enciende nuevamente y trabaja normalmente
- Si no vuelve a ocurrir en las próximas horas, fue un error aislado
Si ocurre repetidamente
- Anota la hora exacta y qué estabas haciendo cuando ocurrió
- Toma foto de la pantalla azul (el código de error es muy útil para diagnóstico)
- Crea un ticket de soporte con prioridad ALTA adjuntando la foto
- Indica si el error ocurre al usar un programa específico o de forma aleatoria
Causas comunes
- Actualización reciente de Windows que causó conflicto
- Driver de hardware incompatible o desactualizado
- Disco duro dañado o con sectores defectuosos
- Memoria RAM defectuosa
- Sobrecalentamiento del equipo
Mientras esperas al técnico
Si necesitas seguir trabajando urgentemente, intenta usar Office Online (portal.office.com) desde un equipo prestado o tu celular para acceder a tus archivos de OneDrive.