Qué hacer si perdiste archivos importantes
⏰ El tiempo es clave: Mientras antes informes, mayores son las probabilidades de recuperar los archivos. No intentes instalar programas de recuperación por tu cuenta.
Paso 1: Revisa la Papelera de reciclaje
Abre la Papelera de reciclaje en el escritorio. Si encuentras el archivo, haz clic derecho → "Restaurar". El archivo volverá a su ubicación original.
Paso 2: Busca versiones anteriores
- Navega a la carpeta donde estaba el archivo
- Haz clic derecho en la carpeta → "Propiedades"
- Ve a la pestaña "Versiones anteriores"
- Si aparecen versiones, selecciona una fecha anterior y haz clic en "Restaurar"
Paso 3: Si era un archivo de OneDrive o SharePoint
- Ingresa a onedrive.com o sharepoint.com
- Ve a la Papelera de reciclaje del sitio (menú lateral izquierdo)
- Los archivos eliminados se mantienen por 93 días
Paso 4: Crea un ticket de soporte
Si no pudiste recuperar el archivo, crea un ticket inmediatamente indicando:
- Nombre exacto del archivo y su ubicación
- Fecha aproximada de la última vez que lo viste
- ¿Lo eliminaste tú o desapareció solo?
- ¿Estaba en una carpeta compartida o local?
Prevención: Cómo evitar perder archivos
- Guarda tus archivos importantes en OneDrive (se respaldan automáticamente)
- No guardes archivos críticos solo en el escritorio o disco local
- Usa las carpetas compartidas del departamento para documentos de trabajo